在返乡和出游的热潮中，新能源汽车车主却面临着诸多挑战。低温与高速拥堵的双重考验，让补能困难、抛锚救援延迟、维保停摆等问题成为他们归途中的“拦路虎”。服务区充电桩不足或故障频发，意外故障时难以获得及时专业帮助，这些困扰让不少车主忧心忡忡。
不过今年，鸿蒙智行推出的“春节安心行”活动，为新能源车主带来了福音。这一活动在春节期间启动，涵盖充电激励、24小时救援、节日维保、贴心补给等多项服务，完美契合了品牌“专业、主动、有温度、超预期”的理念，为车主们的归家之路增添了一份从容与温暖。
一直以来，“以用户为中心”都是鸿蒙智行坚守的核心价值观。在智能汽车领域，硬件和软件的协同创新固然重要，但优质的服务配套才是赢得用户信任的关键。鸿蒙智行在技术布局上不遗余力，持续迭代车机系统，加大补能网络的建设与运营投入。同时，通过收集不同地区、不同用车习惯用户的反馈，不断优化售后和服务标准。
这些努力在“春节安心行”活动中得到了充分体现。冬季气温下降，车辆续航能力普遍降低，高速路上的充电需求急剧增加。鸿蒙智行基于对车主出行规律的精准研判，投入大量精力监测和保障各地充电点位。活动期间，即2025年1月17日 - 2025年2月16日，鸿蒙智行问界、智界、享界全系车主或授权车主，通过鸿蒙智行/AITO App充电，完成订单评价并上传相关凭证，就能获得500充电积分。同一车架号、同一用户限提报1次，积分奖励限额10,000份，先到先得。这一举措不仅鼓励车主使用自家网络，还能帮助他们缓解冬季补能的焦虑和成本。不少车主表示，在自家品牌充电桩补能，既方便又有优越感，拍照赢积分更是旅途中的小惊喜。
除了充电激励，鸿蒙智行还十分重视用户中心在服务体系中的作用。春节期间，全国340多家用户中心正常运转，为长途驾驶中遭遇故障或需要紧急保养的车主提供专业服务。如果维修保养无法当日完成，用户中心会根据实际情况提供临时代步车，让车主不必担心行程被耽误。高速沿线网点还与补给站联动，为疲惫的驾驶者准备了医用急救包和热饮，贴心的服务让车主们在寒冬中感受到温暖。
服务升级的背后，是鸿蒙智行在技术和资源上的大力投入。鸿蒙智行依托与各大合作伙伴的协同，不断完善自建充电网络，加强与第三方充电桩的覆盖与运维。即使在偏远地区或车流量大的高速服务区，车主通过APP实时报备，也能获得更顺畅的充电体验。将硬件资源、线上平台与管家式服务有机结合，是鸿蒙智行的核心服务思路。
在当前的春节出行高峰期，鸿蒙智行的各项服务措施已在全国范围内落地实施。“24小时道路救援”和“补能无忧”政策让车主们倍感安心。无论身处何地，车主只需通过鸿蒙智行APP或拨打官方服务热线，就能随时获得实时救援支持。对于长途返乡或不熟悉路线的车主，平台还提供行程规划与紧急指引，帮助他们在陌生环境中快速解决问题。
此外，鸿蒙智行在服务细节上也下足了功夫。以充电积分奖励为例，这一举措不仅是对用户的激励，还满足了车主对冬季补能成本和排队体验的心理期望，让等待充电的过程不再枯燥。线上线下的紧密衔接，让整个服务流程更加人性化。
在返程高峰（2月2日至2月4日），各主要高速路段增设的补给点，也为司乘人员提供了实实在在的帮助。医用急救包、零食热饮和基本检测服务，让长途司机能够稍作休整。如果车辆轮胎或部件存在隐患，值守人员会协助进行临时处理。这些看似简单的服务，却能有效缓解车主在漫长旅途中的紧张情绪，将鸿蒙智行“有温度、超预期”的品牌理念落到了实处。
在这个阖家团圆的节日里，鸿蒙智行通过一系列冬季关怀举措，为新能源车主铺就了一条更放心的回家之路。品牌的力量，不仅体现在造车技术和硬件创新上，更体现在对用户实际需求的深刻关照中。鸿蒙智行对品质与服务的持续投入，不仅赢得了车主们当下的称赞，也为未来的出行时代铸就了一座牢固的信任桥梁。
